Приветствую Вас, дорогие друзья!

В рамках своего мастер-класса я расскажу Вам как о своем практическом опыте непосредственной работы в клиентском сервисе (более 12 лет), об опыте сохранения и удержания клиентов в условиях кризиса. Чего не хватает компаниям для того, чтобы оказывать действительно первоклассный сервис? На какие аспекты взаимоотношений с клиентами не обращают внимания владельцы бизнесов, руководители и сотрудники? Почему компании теряют клиентов, несмотря на обилие информации по клиентскому сервису и культуре обслуживания? Казалось бы сейчас издается достаточное количество книг, проводятся различные семинары, конференции, вебинары и т.д., а клиентский сервис в России лучше не становится, а в некоторых областях наблюдается деградация клиентского сервиса.

Внедрение сервисной культуры и принципов первоклассного сервиса обеспечит компании не только хорошую репутацию, но и постоянных клиентов, а клиенты принесут компании прибыль и поднимут ваш личный доход. И самое главное, Вы можете уже сейчас стать для своих клиентов лучше и будут с Вами надолго.

---

Отзывы по похожему мастер-классу в России:

---

Рекомендация от Джона Шоула:

Джон Шоул - американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению персонала работе с клиентами. Основатель и Президент компании Service Quality Institute, по программе которой было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира.

О спикере:

Сергей Мамченко — руководитель Департамента инновационных проектов компании «Гарант», зам. генерального директора ООО «Гарант Инновационные Решения». Обладатель золотого значка компании за выдающиеся заслуги, большой личный вклад и безупречную работу в течение 10 лет.

Эксперт-практик с 12-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса. Автор сайта «Клиентский сервис в России». Соведущий первого регулярного русскоязычного подкаста о клиентском сервисе «Сервис от чистого сердца». Лектор на семинарах для предпринимателей в Центрах развития бизнеса ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и в ведущих российских вузах (БашГУ, ВятГУ, РГУТиС и др.). Ведущий образовательных и консалтинговых проектов в области повышения уровня клиентского сервиса и культуры обcлуживания.

Возглавляя Департамент инновационных проектов Управления развития бизнеса компании «Гарант» – с нуля выстроил сервисно-сбытовую структуру по услугам электронного документооборота. Разработал и отладил бизнес-процессы, маркетинговую и методическую поддержку. Регулярно проводит улучшения бизнес-процессов, способствующих росту клиентской базы и прибыли компании.

Около 25% годовой реализации поступает исключительно от продаж по рекомендациям (сарафанное радио) – хороший показатель хорошего клиентского сервиса.